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第一章:旅游人际沟通概述 1 沟通概述 沟通是信息的交换过程,对于旅游者而言,它不仅关乎信息传递,更关乎情感交流和体验提升。2 人际沟通及其功能与特点 人际沟通强调个体间的直接交流,具有互动性和情感性,对旅游体验有深远影响。
第一章 礼仪的原理常识,包括礼仪概述,发展历史以及个人礼仪修养的提升。第二章 现代交往礼仪,涵盖基本礼仪、生活礼仪、公共场合礼仪,以及人际沟通的各个环节和原则。第三章 人际沟通原理概述,涉及沟通概述、沟通环节分析、视窗原理及其应用,以及有效沟通的关键原则和常见问题解决策略。
握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。
人是社会动物,每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观,然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响,甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。如何搞好人际关系也是一门学问。
专业特色:在教学上致力于学生专业基础理论知识,服务理论,英语会话,交流能力,形体气质的基础培养,进行服务技能的训练和旅客心理等专业技能的实践培养,使学生在实习就业之前,基本具备航空客舱、游轮、酒店服务和组织管理的专业能力,同时注重培养学生的团队精神、熟悉行业国际规范、职业操守、以及人际沟通、持续学习能力等。
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