旅游沟通技巧案列（旅游活动中的人际沟通与冲突案例分析）

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1. 旅游销售如何跟客户沟通

1、旅游销售如何跟客户沟通

旅游销售跟客户沟通的技巧01 忌争辩 销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加 辩论 会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

微笑。尽管客人看不到你的表情，可是接听电话时保持微笑的表情，可以改变你的声音和声调，使声音听起来就是热情和有亲和力的。让自己讲话的语速和电话那一头的客人保持一致，让客人感觉轻松舒服。

学会安抚客户的情绪：当客户遇到问题时，他们可能会感到不安或情绪激动。因此，您需要耐心地倾听客户的问题，并尽可能地缓和他们的情绪。

帮助客户下定决心：深入追问，找出原因 当沟通细节后，客户仍犹豫不决时，不要急于促成交易。应该逐步追问，直到找到客户真正的疑虑所在。通过逼近技巧，让客户说出他们的担忧，只要能解决这些问题，成交往往自然发生。

建立关系：销售不仅仅是关于交易，更是关于建立关系。尝试与客户建立个人联系，了解他们的兴趣和价值观。记住，人们喜欢与他们喜欢的人做生意。清晰、简洁的沟通：在与客户交谈时，要尽可能地清晰和简洁。

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