旅游服务沟通特点和方法ppt，旅游沟通的重要性

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1. 旅游服务交往的特点

1、旅游服务交往的特点

在旅游交往中，尽可能的互帮互助，求得旅游目标和利益的统一。特别是团队游客不可过多的因兴趣爱好、旅游线路、游览购物时间等方面产生过多的争执，造成不愉快的回忆，影响旅游体验的质量。而应服从大多数游客的意愿，在可能的情况下特殊处理。包括不干涉当地人的生活方式、价值取向和人生观。

综合性：旅游目的地服务包括了各种各样的服务，如住宿、餐饮、交通等，需要各种服务提供商协同合作，为游客提供全方位的服务。个性化：不同的游客有不同的需求和偏好，旅游目的地服务需要根据游客的需求和偏好进行个性化定制，提供符合游客期望的服务。

旅游公共关系的特点是综合性、复杂性、情感性、全员性、超前性。旅游公共关系是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。该关系一般比较强调旅游形象传播，重视双向交流，加强组织与公众之间的沟通管理。

导游服务是旅游服务中的一项重要服务，具有以下特点：多元化的服务内容：导游需要为游客提供多元化的服务内容，如文化解说、景区介绍、交通指引、购物推荐等。导游需要有全面的旅游知识和专业技能。灵活的服务形式：导游需要灵活地应对不同的旅游需求和场景。

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