旅游导游沟通技巧-导游的沟通技巧

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1. 导游应该怎么与人沟通相处?

1、导游应该怎么与人沟通相处?

在日常生活中养成讲卫生、爱清洁的习惯，不仅是导游员个人文明的表现，也是导游职业礼仪的基本要求。上岗时，导游员更应保持良好的仪容修饰。 （1）头发应保持清洁和整齐。注意经常梳洗，不存有头屑，长短适宜，不梳怪异发型。

导游员在与游客交谈时，话题的选择应该讲究“投其所好”，在不违背大原则的前提下尽量采用求同存异，即避开不同点，寻求共同点，尽量回避因国惰的不同和意识形态的差异所造成的不同看法和观点，力争相互谅解，相互谦让。

b.善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。c.多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。d.要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。e.做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。

会说话的导游善于运用幽默感。很多导游总是一副死气沉沉的样子，板着脸，让人觉得欠了不少钱似的，这样的人，怎么让游客喜欢，怎么心甘情愿的支持你工作哪？会说话的人能把拒绝都表达得让人舒服。

导游与客人沟通协调时需要以下礼仪：微笑面客：有人说，微笑是人际交往中的桥，是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉。

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