旅游从业者与客人的言语沟通，请论述旅游从业者沟通的技巧

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1. 景区工作,该如何与游客进行有效沟通呢?

1、景区工作,该如何与游客进行有效沟通呢?

行前准备 在担任陪旅游导游之前，必须对景点有所了解，这样才能在讲解的过程中让游客们体验到真正的乐趣。在行前，导游需要做好充足的准备工作。首先，要认真研究相关的历史文化，熟悉景点的历史概况、地理信息，了解当地的风俗习惯及交通情况等。

掌握沟通与交流的基本原则与技巧，能够保证志愿者与来自不同文化、社会背景的游客沟通顺畅，从而能够提供高水平的服务。●理解和尊重 人人都需要被理解和尊重。理解和尊重应当包括：理解和尊重游客的宗教、文化、风俗、习惯、兴趣、隐私等。

一．注意自己的形象。、在上团的时候一定要注意自己的穿着打扮，因为客人不了解你，第一印象非常的关键！如果印象好以后沟通也会很轻松。不要穿得太花哨，就是太露富的意思，你要穿得比客人还好 你觉得合适不？穿着也不能太随便，正装或是运动服比较好。

与人沟通，掌握技巧很重要，要有耐心、态度好。 首先，我们要给自己正确的定位。导游的职业是崇高的、神圣的没错，但是在目前的中国大陆，导游就是游客眼中的蝼蚁，一些不良商家、购物店和景区眼中的寄生虫，这不是自贱，是现实。所以，我们的心态一定要放正，不要觉得一张导游证就能纵横四海。

积极沟通可以让你提高服务时的工作效率，减少信息交流过程中的误解。 ●4耐心和持久 作为投身世博会志愿服务工作的志愿者们而言，他们都怀着为世博会作贡献的心愿而来，都希望用自己的辛劳让游客高兴而来，满意而去。

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