旅游人际沟通和礼仪教案，旅游交际礼仪

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1. 在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

1、在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

来有“迎声”：面对来宾，应主动热情且友善地打招呼和问候。在工作岗位上，展现出主人翁意识，礼貌地与客人互动。 问有“答声”：在工作岗位上，对于客人的提问要有问必耐心周到。

旅游接待礼仪要求微笑●以自然、亲切为基本原则。●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。●笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。

良好站姿的要求：抬头挺胸， 重心保持在两腿之间， 双膝并拢， 收腹收臀， 人体有向上的感觉； 平肩、 目光平视前方、 收 、 正头； 两臂自然下垂， 双手搭放于小腹位或后腰际。 男士站立时， 双脚自然分开与肩同宽。

● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。

一）仪表服饰 注重仪表服饰是涉外礼宾的基本要求，是对外宾的尊重和礼貌，也是自尊自信的体现。1 仪表 注意个人卫生。适时理发，不留长发，指甲、鼻毛应勤修剪。衬衣、外衣保持整洁，特别是衣领、袖口要保持干净。

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