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文章详情介绍：

1、提升产品用户体验，需要注意这几点

提升产品用户体验，你需要注意这几点

编者介绍：随着用户的重要性被越来越多的人看到，“用户体验”已经逐渐渗透到我们的生活中。毕竟，只有抓住用户的心理，提升用户的体验，产品才能达到其目的。那么，如何打造用户体验呢？本文作者为我们提供了答案。

我们经常听到公司里的每个人都在谈论“用户体验”，到处都在告诉我们要“提高用户体验”。“用户体验”似乎已经成为今天开公司、创业、做产品的人的标准。如果我们不讲用户体验，不做一些关于用户体验的事情，我们都不好意思说自己在这个圈子里。

然而，用户体验真的像听起来那么简单吗？尤其是当你感觉一个明显不太好的产品还有很多用户的时候，你是不是怀疑用户体验是一个伪命题？在复杂的环境下，比如产品出现的时机、风险投资的青睐等等，都远比“用户体验”更强大。

虽然“用户体验”在某些情况下会失败，但作为产品设计师，“用户体验”是我们绕不开的话题，必须深入理解和实践。

注重用户体验是未来的趋势。用户体验好的产品可能不会被用户接受，但用户体验差的产品最终会被用户淘汰。

01什么是用户体验

1.ISO9241-210标准

ISO9241-210标准将用户体验定义为“人们对他们使用或期望使用的产品、系统或服务的认知印象和反应”。该定义的补充解释是“用户在使用产品或系统之前、期间和之后的所有感受，包括情绪、信念、偏好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面”。

2.用户体验五要素模型

在《用户体验的要素》一书中提到，用户体验是指“一个产品如何与外界发生联系并发挥作用”，即人们如何“触摸”和“使用”它。并采用五要素用户体验模型框架来指导用户体验的提升。

综上所述，我们可以发现，用户体验的主要接受者是人，是人们在使用产品时建立的一种纯粹的主观感受。既然是纯粹主观的，我们还能定量地定义它吗？答案是肯定的。

现代管理之父彼得·德鲁克说过：“如果你无法衡量，你就无法有效成长。”

因此，在用户体验方面，既然我们希望提高用户体验，就必须衡量用户体验。

02衡量用户体验业界帮我们梳理了很多量化用户体验的模型，我们可以根据产品的实际需求合理使用。

1.HEART指标框架

Google提出的HEART指标框架从定性和定量两个维度制定，由Happiness、Engagement、Adoption、Retention和TaskSuccess组成。由5个宏观指标组成，不同产品可以根据实际需求从微观角度细分。由于它为用户体验测量体系提供了比较全面的量化方法，很多大厂都可以看到它的身影。

2.蜂巢模型

PeterMorville被誉为“信息架构之父”。他在《TheUserE

3.TECH模型

AntTECH模型是从业界大量的企业级产品和成熟的模型解决方案中提取出来的。这包括：

核心任务体验：主要关注产品核心任务流程中的体验问题。可以使用定性、定量或两种方法的组合来最终反映体验的细节。

参与度：产品所能提供的需求与用户的期望之间的距离有多远。

清晰度：指导和帮助清晰，用户是否能够顺利完成自己想做的事情。

幸福感：用户对产品以及其他方面的满意度，例如视觉外观等。

03如何提升用户体验那么，作为产品设计师，我们如何才能有效提升用户体验呢？根据用户体验衡量模型，我们可以从“设计师思维端”和“设计师方法论端”两个维度来提升产品的用户体验。

1.设计者思维侧

一切执行始于思考，一切结果始于执行。因此，产品设计师的思维是提升用户体验最关键的要素。如何提高产品的易用性，如何提高产品的效率，如何提高产品的满意度，最重要的是看产品设计者如何思考和判断。

这里我给大家简单介绍一下“第一性原理”。两千多年前，亚里士多德这样表达了第一原理：在每一个系统的探索中，都有第一原理，它是最基本的命题或假设，不能省略。或删除，也不得侵犯。

简单来说，第一性原理告诉我们要通过现象看到事物的本质，将事物分解成最基本的组成部分，从源头上解决问题。

举个反例大家就知道了。

原图：

产品经理说：“卡片不好看，能不能做得更好？”

设计师：“收到，马上改。”

产品经理说：“太漂亮了，这是中国产品，我们把它的颜色弄浅点吧。”

设计师：“收到，马上改。”

产品经理说：“……”

设计师：“已收到-已更改-已收到-已更改.”

为什么设计师听从产品经理的要求，勤奋修改了无数稿子，结果却还是不理想？更不用说改善用户体验了。

因此，提高产品的用户体验没有捷径，只有掌握首要原则，知道发生了什么、为什么发生，清楚地理解提高用户体验的目的，才能达到预期的效果。你可以读一下马斯克的故事。他将首要原则发挥到了极致。

2.设计者方法论侧

在确定业务目标的前提下，可以采用合理的方法来提升产品体验。下面笔者就为大家介绍几款。

A。简单第一的四种策略

英国可用性专家协会主席贾尔斯·科尔伯恩出版了一本《简约至上》的书，详细解释了四种简单策略：删除、组织、隐藏和转移。我们在设计产品信息时，可以围绕“四个简洁策略”进行设计。

a-1.删除

删除是指删除界面上不重要的内容和元素，只保留对用户重要的内容。删除可以让设计者在设计界面时只关注重要问题，也可以帮助用户集中精力完成操作目标。

a2。组织

组织策略是指对确定的信息进行分层组织。如果我们不把过滤后的重要信息进行有序的整理，用户在使用过程中会觉得非常复杂。

a-3。隐藏

隐藏是指隐藏用户不常用的信息，并在用户需要时提供。

a-4。转移

转移是将正确的信息放在正确的位置。

b.基于场景的策略

在产品设计中，场景设计是指“谁、在什么时间、在哪里、做了什么以及面临的环境”。具体来说，比如“小明中午在办公室打开电脑处理考勤流程，这时候领导刚刚打来电话，一堆流程无法快速处理”。

在面对具体的产品设计场景时，可以根据场景导出用户的痛点和需求，梳理出有针对性的解决方案，通过合理的设计方法提升用户的产品体验。

04每日发现最近积累了一些可以提升用户体验的例子，分享给大家。也希望你能从中得到一些启发。

1.苹果闹钟系统

Apple闹钟的时间设置为12小时格式而不是24小时格式。因此，在设置时间的时候，选择12:00的时候，需要仔细考虑一下是选择中午12点还是早上12点。笔者曾经做出了一个错误的选择，导致闹钟在半夜奇怪地响起。

有同事表示，自己买了中午12:00的火车票，却把闹钟定为凌晨12:00，导致错过了火车。

我建议苹果的闹钟系统可以调整为24小时格式，以减轻用户设置闹钟时的思维负担。

2.支付宝绿码和出行

在这个疫情时代，支付宝绿码和出行是人们使用频率很高的两个模块。当我们上公交车或者进入地铁安检时，都会被要求出示绿码才可以付款。但目前支付宝绿码与出行模块距离较远，导致切换成本较高，转弯导致交通效率降低。

我建议可以将支付宝绿码和出行模块整合起来，缩短用户路径。

3.小朋友学围棋

最近发现学龄前儿童学习围棋时，老师提到了“禁点”的知识点。虽然老师解释说“禁点”是指棋子禁止进入的空间，但孩子们普遍认为这是“入口点”，即棋子可以进入的空间。原因是孩子不识字，只能听懂更多日常用语。

我建议学龄前儿童的教育需要考虑到这个阶段的年龄特点来设计产品、普及知识。

05总结用户体验不是虚幻的，是可以量化和衡量的。不断总结用户体验方法并将其运用到产品设计中，不断衡量和优化产品以提高用户体验就显得尤为重要。

作者：志国；公众号：志国日记

本文最初由@知国发表在《人人都是产品经理》上。未经作者许可禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0许可证。