旅游投诉知识题库，旅游投诉案例分析题及答案

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1. 旅游投诉名词解释

1、旅游投诉名词解释

投诉者是与本案有直接利害关系的人。（2）有损害行为发生。（3）被投诉者主观上有过错。（4）投诉所涉及的纠纷，应当发生在旅游活动中。（5）管理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构。

第二条 本办法所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。

旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理，熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。

而旅游投诉是指游客对旅游服务提供者的不满或不良经历进行申诉和反馈。投诉通常是为了维护自身权益和提高服务质量，可以通过投诉渠道、客服部门或相关机构进行投诉处理。二者的联系在于，旅游投诉有时会导致纠纷的产生。当游客对服务不满意，投诉无法得到及时有效解决时，可能会升级为纠纷。

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