旅游酒店协会知识竞答，酒店知识竞赛活动策划方案

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于旅游酒店协会知识竞答的问题，于是小编就整理了1个相关介绍旅游酒店协会知识竞答的解答，让我们一起看看吧。

1. 酒店服务知识有哪些

1、酒店服务知识有哪些

酒店服务理念：介绍酒店的服务理念、文化和宗旨，提高员工对酒店服务的认知和质量意识。客房服务标准：介绍客房服务的标准流程、工作规范、服务要求等，确保员工能够按照标准提供服务。房间清洁和整理：包括房间清洁、床上用品更换、物品摆放等方面的培训，确保客房清洁整洁。

酒店政策是旅客入住时需要了解的重要信息，主要包括入 住时间、退房时间、取消预订政策、保证金、禁烟政策、宠物 政策等。旅客应该提前了解这些政策，以免给旅行造成麻烦。 酒店预订 在预订酒店时，旅客可以通过官方网站、在线旅游网站、 电话预订等多个途径进行。

“服务四宝”：打火机、笔、本子、开瓶器。“三轻”：说话轻、走路轻、动作轻。“四勤”：眼勤、手勤、口勤、身勤；“五声”：客来有迎声、客问有回答声、客帮助有致谢声、打扰客人有致歉声、客走有送别人。“服务十字用语”：您好、请、谢谢、对不起、再见。

站立服务：站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

提供行李服务：酒店工作人员应主动提供行李搬运服务，确保客人的行李安全送至客房。 提供客房服务：工作人员应及时、高效地提供客房清洁、床铺整理等服务。 接听电话和处理请求：工作人员应礼貌地接听电话，并根据客人的需求提供帮助和回答问题。

到此，以上就是小编对于旅游酒店协会知识竞答的问题就介绍到这了，希望介绍关于旅游酒店协会知识竞答的1点解答对大家有用。