旅游接待礼仪知识，旅游接待礼仪案例分析

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1. 礼仪接待注意事项？

1、礼仪接待注意事项？

1.个人礼仪

（1）穿戴正式整洁大方，女士淡妆，必须佩戴工牌。

（2）仪态举止：

①谈话姿势：交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

②站姿：站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

③、坐姿：正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

④、走姿：正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

2.握手礼仪

（1）握手方式

①在送别客人时，应由客人先伸手告别，避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。

②身体姿势：无论在哪种场合，都必须起身站直后再握手，坐着握手是不合乎礼仪的。握手时上身应自然前倾，行15度欠身礼。手臂抬起的高度应适中。

③手势：握手时必须用右手。握手时伸出的手掌应垂直于地面，手心向下或向上均不合适。握手时应掌心相握，这样才符合真诚、友好的原则。

④时间：握手的时间不宜过长或过短，两手交握3~4秒，上下晃动最多2次是较为合适的。

⑤力度：握手的力度能够反映出人的性格。太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足；力度太小又显得有气无力、缺乏生机。因此，建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。

⑥眼神：在握手的过程中，眼神要坚定沉稳。假如你的眼神游离不定，他人会对你的心理稳定性产生怀疑，甚至认为你不够尊重。

⑦微笑：微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力！握手的同时给对方一个真诚的微笑，会使气氛更加融洽，使握手礼更加圆满。

（2）握手的禁忌

①忌交叉握手。多人同时进行握手时，应该按照顺序一一握手，与另一方呈交叉状，甚至自己伸出左手同时与他人握手，都是严重的失礼行为。

②忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。

③忌在对方无意的情况下强行与其握手。

④忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。

⑤忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。

⑥忌一触即把手收回，有失大方；握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。

⑦很多男士在与女士握手时只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，这种握手方式已不符合礼仪规范。

⑧忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。

3.介绍礼仪

（1）介绍时必须离开座位，站立进行。

（2）先把身份低的介绍给身份高的。

（3）如果是本单位与外单位的人会见，应该先把本单位的人介绍给外单位的人。

（4）男士与女士见面时，应把男士介绍给女士。

（5）年长的同年轻的会见时，应把年轻者介绍给长者。

（6）如果是双方的年龄、地位差不多，可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。

如果要把一个人介绍给众多人，首先应给大家介绍这个人，然后把众人一一介绍给他。

（7）如果是参加聚会什么的，应该把迟到者介绍给早到者。

总之，首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。

4.名片互换礼仪

（1）接受名片时，不要用手指压着并遮住对方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片随意塞入西服或制服口袋里；

（4）收到名片仔细看后再装入名片夹，如不知姓名读法时，可向对方请教，不要含含糊糊。

（5）准备名片夹或将名片放在专门的包里，显得更专业；

（6）自己的名片和收到的名片分开放，避免再将收到的名片错发出去；

（7）双手递出名片，名字朝向对方，以示尊重，同时对方也能对你的名字一目了然；

（8）给出名片时，右手拿着名片，同时左手托住名片递出，一边自报单位及姓名，“你好，我是xxxx单位的xxx”。

5.电话礼仪

（1）国际通用接电话用语

总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）

分机：部门名 自己的名字

直线：先报单位（公司）名 部门名

打电话应备物品：（电话记录本）便签纸 笔 相关资料，用于做记录或与对方交流。

（2）注意事项

①打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；最好在铃响三声内接起电话；

在接起电话后，问候对方并说出单位的名称；

②去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；

③谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查；

④重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；

⑤好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；

⑥长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；

⑦不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；

⑧打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

⑨如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节；如对方不愿意，则不必“严加追问”；

⑩最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。

6.商务交谈礼仪

（1）注意事项

社交距离： 120-360cm

交谈六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头

（2）交谈艺术：

①声音大小：全场听得见，声音有强弱变化

②讲话速度：快慢适中，约100-120字/分

③音调变化：配合面部表情，根据内容改变;④善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题;⑤措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗和咬文嚼字;⑥幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境,营造谈话气氛，调动对方情绪;⑦委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言辞来传递信息，通过幽默，转折，诱导等方法否定，不直接说“不”;⑧耐心倾听：耐心，目光专注;不轻易打断，补充，纠正，质疑对方;及时予以回应，不显烦躁。

（3）谈话方式的禁忌①切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。②切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。③应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛。④不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。⑤不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。⑥不要出言不逊，恶语伤人。⑦切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。⑧切忌与人谈话时左顾右盼,注意力不集中。⑨谈话时不要手舞足蹈。⑩谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。

7.会议礼仪

（1）会场布置简洁、清爽，突出重点； 灯光布置柔和、清晰，不宜用旋转灯；

（2）会场温度适中（太热、太冷，24-26度为宜）；会场湿度50%的相对湿度为宜（加湿或提供饮水）；

（3）会场大小以每人两平方左右考虑。

（4）会议座位排列的原则：在国际商务活动当中，座位的排列应遵循三个原则，即以前为上、以中为上和以右为上。

（5）商务与国际礼仪位次的排列方法一般由主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾。一般来说，两端均由主方人员把边。

（6）如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。

（7）参会人员的会议礼仪严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体；保持良好的精神状态，坐姿端正，不大声打哈欠，打哈欠时用手遮住；不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事；会议中应将手机关闭或调到振动，需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者；尽量减少会议中离座的次数，进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声；认真倾听会议主持者的发言，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。

8.中餐（汉餐）礼仪

（1）适量点餐，不铺张浪费；

（2）不替对方夹菜，如有需要时应使用公筷；

（3）吃饭时切忌出声、张嘴咀嚼、咀嚼食物时说话、不遮挡剔牙，或说话挥舞筷子；

（4）吃饭时不要高声喧哗，特别是有外宾时；

（5）如有外宾，则不宜点动物内脏等，鸡、鸭等食物不要带头。另，不同的国家、不同的民族，有不同的忌讳和用餐习惯，应加以考虑；

（6）饮酒时应考虑客人酒量，应友好但随意，不要强迫或灌酒；

（7）不要在用餐的同时抽烟；

（8）不要在菜肴中翻找自己喜欢的菜；

（9）将食物残渣及纸巾放入渣盘中，不要堆在桌上或扔在地上；

（10）不用同一块食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁浇在食物上食用；

（11）洗指碗洗手时只将手指沾洗即可；

（12）勿在打开餐巾纸包装时拍得噼啪作响。

扩展资料：

礼仪（lǐ yí）：礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”

人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。

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