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C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。权威旅游咨询机构绿维创景在4cs营销理论在旅游营销中的应用方面积累了大量经验,详情可登陆绿维创景的官方网站查看更多旅游运营方面的文章。
Convenience(便利),即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时,要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时,也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
C营销理论(The Marketing Theory of 4Cs) ,是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的。
Cs营销理论:瞄准消费者需求(consumer;s need)。首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求,而不是先考虑企业能生产什么产品。消费者所愿意支付的成本(cost)。首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本),而不是先给产品定价,即向消费者要多少钱。
消费者的便利性(convenience)。产品应考虑到如何方便消费者使用。与消费者沟通(communication)。以消费者为中心实施营销沟通是十分重要的,通过互动、沟通等方式,将企业内外营销不断进行整合,把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。 Customer (顾客)主要指顾客的需求。
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